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            主題公園應對旅游客流量時間變化有策略

            發布時間:2017-06-29     點擊:1803
             

            在自然環境、經濟社會因素的共同作用下,旅游消費具有較大的時間波動性,致使包括主題公園在內的各類景區的旅游客流量呈現明顯的時間變化和周期性。旅游客流的這種特征是我國主題公園多數虧損的重要原因之一,主題公園決策者必須設法予以應對。

            主題公園旅游客流量時間變化

            (主題公園應對旅游客流量時間變化有策略)

              一、主題公園旅游客流量時間變化的表現、原因及負面影響


              主題公園旅游客流量的時間變化主要表現在三個方面:一是旅游客流量的年際變化,其主要原因是像其他類型旅游目的地一樣,主題公園存在生命周期;二是一年內旅游客流量的季節差異、月度差異、月內差異、工作日和周末的差異,這種差異的主要原因是氣候變化、休假制度等周期性因素;三是一個營業日內不同時段園內游客量的差異,它主要由游客與主題公園的空間距離、主題公園全程游玩所需時間、游客的群體構成等因素引起。



              對主題公園的主客雙方而言,客流量的時間變化有其正面影響,比如旅游淡季既為公園管理者提供了籌備旺季經營的時機,也為員工提供了休整的機會、為游客節約了排隊等候游玩的時間。但是,如果主題公園的客流量時間變化較為劇烈,客流量時間變化對園方、游客的負面影響往往遠大于正面影響。這種負面影響至少包括以下方面:


              首先,當旅游客流量處于高峰且明顯超過主題公園的接待能力時,游客將因公園超載而遭受長時間排隊等候、環境嘈雜、食宿不便等諸多煩擾。這會減少游客的有效游玩時間、降低游客的旅游體驗質量,影響他們對主題公園的滿意度、重游率和口碑傳播,進而威脅主題公園未來的市場吸引力、市場競爭力和經濟效益。


              其次,當主題公園嚴重超載持續時間較長,公園的售票員、服務員、演員等各類工作人員一般會因為精神緊張、身體疲憊而出現工作失誤增多、服務態度變差、服務響應不及時等問題,包括游樂設施在內的各種硬件設施可能因為連續運轉、超負荷、維護不及時而出現故障。這些軟、硬件問題同樣會影響游客的旅游體驗和滿意度,而且更嚴重的是,它們可能誘發安全事故和主客糾紛,從而危及游客、工作人員的人身安全及主題公園的公眾形象。


              再次,旅游客流低谷期的設施與人員閑置會削弱主題公園的盈利能力,延長其投資回收期。主題公園屬于勞動力、投資都比較密集的產業,分攤到每日的人力成本和固定成本高昂。在我國多數主題公園目前仍然以門票收入為主要利潤來源的背景下,如果日客流量遠低于主題公園的接待能力,主題公園當天的營業收入通常低于總成本。如果一年中這種情況所占比例較高,主題公園很容易遭遇年度虧損。


            最后,當旅游客流量不足頻頻出現或持續時間較長,出于降低成本等方面的考慮,主題公園通常會削減員工的獎勵性收入,甚至只發基本工資,同時減少甚至取消演出活動、關閉部分游樂設施,這些舉措會挫傷員工的積極性、推高員工離職率、激起游客的不滿情緒,對主題公園的長遠發展十分不利,主題公園的生命周期可能因此縮短。


            主題公園決策者可以從兩個方面降低旅游客流量時間變化的負面影響,一是設法平抑旅游客流量的時間變化,二是主動適應旅游客流量的時間變化。從主題公園開發策劃、規劃建設、日常經營全程看,主題公園決策者可以采取客流量統計分析系統措施平抑、適應旅游客流量的時間變化。

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